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根據海口市旅游綜合整治辦公室最新信息，3月17日，一則“導游因游客未購物惡劣態度對待游客”視頻在相關媒體傳播并引發關注，海口市旅游和文化廣電體育局聯合?？谑芯C合行政執法局進行立案調查。

經調查核實，視頻中反映的涉事導游人員楊某某違法違規情況屬實，其行為造成惡劣社會影響，且情節極其嚴重?，F作出處理如下：

一、責成旅行社和涉事導游楊某某向游客賠禮道歉。

二、對涉事旅行社作出責令改正，沒收違法所得1200元、并處30萬元的行政處罰；對涉事導游楊某某作出罰款5萬元的頂格行政處罰，吊銷楊某某導游證。

三、將旅行社和導游楊某某違法行為納入旅游經營服務不良信息，并在?？诼糜挝幕\信網公示，在全行業通報。

四、繼續強化旅游市場的監管力度，完善綜合治理體制，提高市場監管效能，規范旅游市場經營秩序，營造誠信和諧放心的旅游環境。

五、積極發揮行業協會的引領作用，倡導旅游企業誠信經營，強化行業自律，加強自我監督，壓實旅行社質量主體責任，嚴格執行質量標準和服務規范，提高旅游從業人員的綜合素質。

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