10月8日，湖北省市場監管局12315指揮中心發布了“十一”期間消費者訴求分析報告。報告顯示，10月1日至7日，湖北省市場監管部門12315平臺處理消費者訴求共計14506件，其中咨詢8763件、投訴5166件、舉報577件?！吨袊M者報》記者了解到，“十一”期間，湖北省市場監管局12315平臺處理商品類投訴2820件，占投訴總量的54.59%。商品類投訴量位居前五的依次是：一般食品819件，服裝鞋帽250件，交通工具233件，家居用品208件，通訊產品182件。處理服務類投訴2346件，占投訴總量的45.41%。服務類投訴量位居前五的依次是：餐飲住宿服務779件，文化娛樂體育服務313件，教育培訓服務226件，美容美發洗浴服務176件，銷售服務156件。“十一”期間，湖北省12315平臺共接到旅游服務投訴33件，同比增長了83.33%。投訴主要反映的問題包括景區游玩收費項目告知不明、部分收費項目價格不合理、承諾免費實際有額外收費、實際游玩項目內容和宣傳承諾不相符、部分項目臨時取消卻不退還差價、網絡預訂景區門票后無法退款、旅游年卡使用不暢等。

文化娛樂體育服務投訴313件，投訴量同比增加34.91%。其中，放映服務投訴76件，主要反映電影兌換券節假日不予通兌、電影票收費價格不合理、會員卡未享受會員優惠價、4D影廳無4D效果、影院銷售商品不明碼標價、兒童購票爭議等問題。

食品餐飲類投訴1424件。其中，一般食品投訴819件，餐飲服務投訴516件，飲料類投訴89件。涉及食品質量和食品安全問題的投訴939件，占65.94%，投訴反映較多的是生鮮果蔬、網購零食、網絡訂餐、奶茶飲料、烘焙食品等出現過期、變質、含異物等問題。

住宿服務相關投訴263件。從消費者投訴情況來看，反映節日期間酒店臨時加價、網上訂房后商家不履約、酒店實際入住環境與宣傳不相符等問題尤為突出。其中，涉及民宿的投訴22件，同比增長144.44%。主要反映部分民宿房東上傳虛假房源信息，導致網上的描述與實際情況不符;衛生條件較差，房間清潔消毒不徹底;入住、退房時間不合理;商家擅自取消訂單;管理不規范，存在消防安全隱患等。